Rücksendung & Erstattung

Sie können einfach und kostenfrei Ihre Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken.

Verwenden Sie einfach das Ihrer Sendung beigelegte, selbstklebende Rücksendeetikett, das für DHL und Hermes gilt, um eine kostenfreie Rücksendung vorzunehmen. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Vielen Dank. Sollten Sie unser mitgeliefertes Rücksendeetikett nicht mehr vorliegen haben, können Sie sich einen Retourenschein für DHL und Hermes oder einen DHL QR-Code (zum Vorzeigen beim Versand) erstellen lassen. Klicken Sie dazu einfach in Ihrem Kundenkonto bei der entsprechenden Bestellung auf Retourenlabel, um ein entsprechendes PDF zum Download zu erzeugen. Wenn Sie kein Webshop-Konto besitzen, können Sie selbst ein Rücksendeetikett bzw. einen QR-Code bei DHL oder Hermes generieren.

Sie können die Sendung sowohl in jeder DHL-Postfiliale als auch in jedem DHL-/Hermes-Paketshop und in einem unserer Geschäfte abgeben.

Sollten Sie unser mitgeliefertes Rücksendeetikett nicht mehr vorliegen haben, können Sie sich einen Retourenschein für DHL und Hermes oder einen DHL QR-Code (zum Vorzeigen beim Versand) erstellen lassen. Klicken Sie dazu einfach in Ihrem Kundenkonto bei der entsprechenden Bestellung auf Retourenlabel, um ein entsprechendes PDF zum Download zu erzeugen. Wenn Sie kein Webshop-Konto besitzen, können Sie selbst ein Rücksendeetikett bzw. einen QR-Code bei DHL oder Hermes generieren.

Wenn Sie unser vorausgefülltes Rücksendeetikett nicht nutzen möchten, schicken Sie die Retoure bitte an: Pro-Idee GmbH & Co.KG 52053 Aachen  Bitte legen Sie immer eine Kopie Ihrer Kaufbelege oder Ihrer Rechnung bei. Vielen Dank.

Gerne holen wir Ihre Rücksendung an Ihrer gewünschten Adresse ab. Für diesen Service berechnen wir Ihnen einen Betrag von 5,50 €. Die Abholung kann zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr von montags bis samstags statt finden. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um einen Termin zu vereinbaren.

Ja, natürlich. Bitte verpacken Sie die Artikel ausreichend geschützt und legen der Sendung eine Kopie der Rechnung(en) bei. Vielen Dank.

Ja, einfach auf dem Rücksendeformular unter dem Feld Bestellschein den neuen Artikel eintragen. Teilen Sie uns bitte ebenfalls mit, ob Sie eine Verrechnung des bereits bezahlten Betrags wünschen.

Sollten Sie Schmuckartikel ab einem Wert von 500 € zurückgeben wollen, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt unter 0241-109 119 mit uns auf. Gerne arrangieren wir die Abholung über den Paketdienstleister INTEX für Sie. Diese erfolgt frühestens am übernächsten Arbeitstag und von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Auf Wunsch kann das Abholzeitfenster auf 2 oder 4 Stunden eingegrenzt werden (zwischen 08:00 und 17:00 Uhr). Eine 2-Stunden-Zeitspanne ist nur in Großstädten möglich, während im Umland ein 4-Stunden-Fenster erforderlich ist.

Nehmen Sie zur Terminvereinbarung bitte Kontakt mit uns auf.

Gefahrgüter (z. B. Reinigungsmittel) werden auf der Produktseite mit dem entsprechenden Piktogrammen samt Hinweistext gekennzeichnet. Solchen Lieferungen legen wir neben dem vorfrankierten Rücksende-Etikett auch entsprechendes Verpackungsmaterial bei. Bitte verwenden Sie dieses und packen die Artikel sorgfältig ein. Stellen Sie zudem bitte sicher, dass die gesetzlich erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgütern gut sichtbar und nicht verdeckt sind.

Ja, sie erhalten eine vollständige Erstattung Ihrer Bestellung inkl. der Standardversandkosten bei der Rücksendung Ihrer Bestellung.

Haben Sie die Ware bereits bezahlt, erstatten wir Ihnen nach erfolgter Prüfung den Betrag zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bezahlung benutzt haben, es sei denn mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Ja, Sie erhalten per E-Mail eine Rücksendebestätigung.

Wir bearbeiten alle Rücksendungen so schnell wie möglich. Der Rechnungsbetrag wird innerhalb von 14 Tagen über den von Ihnen bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsweg erstattet.

Ja, loggen Sie sich dazu bitte in Ihr Online-Konto ein und klicken im Reiter Bestellungen auf Alle anzeigen. Dort finden Sie auch alle Ihre bisherigen Rücksendungen.

Es tut uns leid, wenn der von uns gelieferte Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist. Teilen Sie uns einfach den Grund Ihrer Reklamation mit oder schicken Sie den Artikel direkt kostenfrei zurück. Eine Information über die kostenlose Rücksendung erhalten Sie hier. Helfen Sie uns, unsere Prozesse zu verbessern, indem Sie uns die Stempelnummer (3-stellig) auf der Rechnung mitteilen. Vielen Dank.

Ja, die Pro-Idee-Langzeitgarantie gilt 3 Jahre ab Rechnungsdatum (nur in Deutschland).