Service


Hinweis: Wir haben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen übersichtlicher gestaltet und sie gleichzeitig leichter zugänglich gemacht. Sie finden deswegen unsere AGB ab sofort unter diesem Link.

Von garantiert günstigen Preisen profitieren

Viele Pro-Idee-Produkte werden Sie nicht woanders finden. Wenn doch, dann profitieren Sie von der Pro-Idee-Preisgarantie: Sollten Sie innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Ware für das gleiche Produkt bei einem anderen Einzelhändler in Deutschland ein günstigeres Angebot finden, so wenden Sie sich bitte an den Pro-Idee-Service: Wir finden in jedem Fall eine faire Lösung. Sie haben dann auch das Recht, die Ware kostenlos zurückzuschicken und die Erstattung des vollen Kaufpreises zu verlangen.

Bestellen leicht gemacht

  • Per Internet:www.proidee.de
  • Per Bestellhotline: 01805-109 111 (Mo.-So.: 6:00 - 23:00 Uhr) 14 Cent (inkl. USt.) / Min. aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz
  • Per Brief oder Postkarte: Pro-Idee GmbH & Co. KG, Auf der Hüls 205, 52053 Aachen
  • Per Telefax: 0241-109 121

Bezahlen, wie es für Sie am bequemsten ist

  • Gegen Rechnung
    Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum.
  • Per SEPA Lastschrifteinzug
    Der Rechnungsbetrag wird 10 Tage nach Rechnungsdatum von Ihrem Konto abgebucht.
  • Per Kreditkarte (online und telefonisch 01805-109 111 (Mo.-So.: 6:00 - 23:00 Uhr) 14 Cent (inkl. USt.) / Min. aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz)
    Wir verrechnen mit Visa, Mastercard, American Express und Diners. Der Betrag wird mit dem Bestelleingang reserviert. Erst bei Versand der Ware wird der Betrag von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
  • Per PayPal
    In unserem Webshop können Sie bequem per PayPal bezahlen.
  • Bancontact
    Kunden, mit einer belgischen Rechnungsadresse und im Besitz einer Bancontact-Karte bei einer teilnehmenden Bank, können mit Bancontact bezahlen. Die Abwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleiter, Mollie B.V.
Wir behalten uns zur Absicherung des Bonitätsrisikos im Einzelfall vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.

Alle Preise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Geschenk-Service

Bild von einem Geschenk
  • Geschenkverpackung:
    Auf Wunsch verpacken wir fast alle Artikel mit exklusivem Geschenkpapier. Nur € 4,-.
  • Geschenksendung - ohne Aufpreis
    Wir liefern zu unseren geltenden Konditionen wann und wohin Sie wollen. Die Rechnung erhalten Sie.
  • Geschenk-Gutscheine:
    Mit einem Pro-Idee-Geschenkgutschein erfüllen Sie immer einen besonderen Wunsch. Bestellen Sie ihn hier online (www.proidee.de/ gutscheine) oder telefonisch unter 0241 - 109 119. Diese Gutscheinwerte sind möglich: € 25, € 50, € 75, € 100, € 150, € 200, € 500. Selbst ausgedruckt können Sie den Gutschein direkt verschenken. Oder Sie lassen ihn sich bequem per Post innerhalb von 2 - 3 Werktagen zusenden.

Lieferung und Rücksendung

Lieferung innerhalb Deutschlands (weitere Länder siehe weiter unten)


Standard-Lieferung: 2-3 Werktage
Versandpauschale für Porto und Verpackung 5,95 €*
Alkoholhaltige Getränke liefern wir ab einem Bestellwert von 150,- € versandkostenfrei.

Speditionsgüter: Lieferung in 7-9 Werktagen an den gewünschten Aufstellort in Haus und Garten

- Kennzeichnung im Webshop / Katalog:

- Versandpauschale plus 24 ,– €*

- Der Liefertermin wird mit Ihnen abgestimmt.

Sorry, kein 24-Stunden-Service und Über-Nacht-Kurierdienst.



Auf Wunsch:
  • Wunschtag
    Bestimmen Sie den Tag Ihrer Lieferung selbst. Lassen Sie sich Ihre Bestellung dann liefern, wenn Sie zuhause sind. Zustellung von Montag bis Samstag, Versandpauschale plus 3,95€*
  • 24-Stunden-Service: Lieferung am nächsten Werktag
    Bei Bestelleingang Mo.-Fr. bis 15 Uhr, Versandpauschale plus 8,95 €*

  • Über-Nacht-Kurierdienst: Lieferung am nächsten Werktag bis 10 Uhr
    Bei Bestelleingang Mo.-Fr. bis 15 Uhr, Versandpauschale plus 14,50 €*

*Je Bestellung, unabhängig von der Anzahl der bestellten Artikel.

Weitere Hinweise unter: www.proidee.de/lieferung



Rücksendung
Bitte benutzen Sie den der Lieferung beigelegten Aufkleber "DHL-Retoure". Wenn nicht mehr vorhanden, einfach den DHL-Aufkleber hier selbst erstellen.
Einen Hermes-Retourenschein können Sie hier erstellen.
Anschließend ausdrucken und außen auf das Paket kleben. Damit ist Ihre Rücksendung innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Bitte legen Sie das Rücksendeformular Ihrer Rücksendung bei.

Auf Wunsch: Abhol-Service
Waren, die Sie an Pro-Idee zurückschicken möchten, holen wir auf Wunsch bei Ihnen zu Hause ab (nur innerhalb Deutschlands). Dieser Abholservice kostet € 5,50.


Außerhalb Deutschlands


Lieferung in die Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums, Andorra, Liechtenstein, Monaco, Norwegen, Island, Schweiz und Vatikanstadt
Versandpauschale für Porto, Versicherung und Verpackung 14,95 €.

Lieferzeiten unter: www.proidee.de/lieferung

Lieferung in weitere Staaten*
Versandpauschale für Porto, Versicherung und Verpackung 40,– €.

*Albanien, Argentinien, Australien, Bahamas, Bahrain, Barbados, Bosnien- Herzegowina, Brasilien, Brunei, Chile, China, Japan, Kanada, Kapverdische Inseln, Katar, Kuweit, Malaysia, Nordmazedonien, Mexiko, Moldawien, Montenegro, Neuseeland, Oman, Peru, Philippinen, Serbien, Singapur, Südafrika, Südkorea, Thailand, Türkei, Uruguay, USA, Vereinigte Arabische Emirate und Venezuela.


Alkoholhaltige Artikel liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferbedingungen für Österreich, die Schweiz, Frankreich und Niederlande finden Sie unter:

Haben Sie Fragen zu Lieferungen außerhalb Deutschlands? Das Service-Team von Pro-Idee ist gerne für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail an export@proidee.de oder direkt unter der Rufnummer 0049-241-109 1327 von Montags-Freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr.


Mehrwertsteuer und Zoll:

  • EU-Binnenmarkt:
    Bei den angegebenen Preisen handelt es sich um Gesamtpreise, die die gesetzliche Umsatzsteuer enthalten.
  • EFTA-Staaten und Drittländer:
    Die gültige Mehrwertsteuer ziehen wir vom ausgewiesenen Brutto-Preis ab. Die zustellende Post erhebt den landesüblichen MwSt.-Satz. Es können zusätzlich Zölle anfallen.

Produktgarantie

3 Jahre Langzeitgarantie. Ohne Aufpreis.

Die Pro-Idee-Langzeitgarantie gilt 3 Jahre ab Rechnungsdatum und erstreckt sich räumlich auf das Land der Bundesrepublik Deutschland. (Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.) Informationen zu Herstellergarantien finden Sie direkt bei dem jeweiligen Produkt.
Treten bei Ihrem Produkt trotz sachgemäßer Anwendung Qualitätsmängel auf, sorgen wir nach unserer Wahl umgehend für kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder die Erstattung des Kaufpreises. Ausgenommen sind lediglich Verschleißteile.

Senden Sie das schadhafte Produkt einfach zusammen mit einer Rechnungskopie an den Garantiegeber:

Pro-Idee GmbH & Co. KG
Garantieabwicklung
Auf der Hüls 205
52053 Aachen

Wir kümmern uns um alles Weitere.

Und immer gilt: Auch nach der Garantiezeit sind wir für Sie da.

Der Pro-Idee-Service sorgt für schnelle Reparaturen zu fairen Preisen. Was immer auch geschieht, rufen Sie einfach Pro-Idee an. Fragen und Beratung: 0241-109 119 (Mo.-Fr.: 08:00 - 20:00 Uhr & Sa. 10:00 - 16:00 Uhr)

Nur Ihre Zufriedenheit entscheidet.


Sicher einkaufen

Zertifiziert von Trusted Shops

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Unser Shop trägt das Gütesiegel von Trusted Shops. Um dieses Siegel zu erhalten und anzeigen zu dürfen, werden wir regelmäßig auf die Einhaltung der Trusted Shops Qualitätskriterien geprüft.
Unser Trusted Shops-Zertifikat sowie Bewertungen unserer Kunden können Sie hier einsehen.


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EHI geprüfter Online-Shop

Unser Shop trägt das Gütesiegel EHI Geprüfter Online-Shop. Um dieses Siegel zu erhalten, werden wir regelmäßig von der EHI Retail Institute GmbH auf die Einhaltung der Kriterien des EHI-Verhaltenskodex überprüft. Sie können den Verhaltenskodex hier einsehen.


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Als EHI-geprüfter Online Shop trägt unser Shop das EMOTA Trustmark. Cross border Einkauf ist in unserem Shop sicher, weil wir europäische Verbraucherstandards einhalten. Sie können den Code of Conduct hier einsehen.

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Bestell-Hotline

  • Mo. – So.: 06:00 – 23:00 Uhr
  • Festnetz: max. 0,14 Euro/Minute
  • Mobilfunk: max. 0,42 Euro/Minute

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